Zugänge von und zur Einheits-Krankenkasse

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Versicherte zur Einheits-KrankenKasse

Es wird wahrscheinlich nicht oft vorkommen, dass wir als Versicherte mit der Einheits-KrankenKasse EKK – von uns aus – Kontakt aufnehmen werden. Möglicherweise bei einer Bitte um Zahlungsaufschub oder bei einer Vorabklärung – ähnlich wie Telemedizin usw.

Zuerst kommen wir zum Kontakt per Festnetz-Telefon. Die dannzumal geltende nationale Gratisnummer 0800 xxx xxx wird von der MEDIFACT-Kunststimme MF beantwortet. Diese Stimme wird ganz besonders auf ältere Menschen abgestimmt sein. Das Schöne am technischen Fortschritt ist, dass MF bis dahin nicht nur Zürichdeutsch und andere Dialekte, sondern alle Dialekte verstehen wird. MF weiss dannzumal, welcher Sprachgruppe der Anrufende angehört.  Senioren müssen sich auch nicht durch viele Sprachmenüs hangeln, sodass man direkt in der richtigen Sprache begrüsst wird. Selbstverständlich wird man sich mit MF normal unterhalten können.

Patientennahes Personal:

Dieses trägt – um vergütet werden zu können – einen EKK-Personal-Tracker. In seiner Eigenschaft – wenn es nicht gerade Patient ist – verkehrt es via EKK-MEDIFACT-Aussenstelle (die vielen Bildschirme) seines Arbeitgebers mit der Einheits-KrankenKasse.

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