Les conversations enregistrées évitent de nombreux conflits

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Aujourd’hui, pour de nombreuses personnes, de nouvelles expertises doivent sans cesse être établies – que ce soit pour une indemnité de soins, une prestation AI ou d’autres droits à un soutien. Ces expertises coûtent du temps, de l’argent et de l’énergie. Souvent, il s’agit seulement de devoir prouver quelque chose qui est depuis longtemps évident et connu.

Avec le paquet MEDIFACT, le dossier électronique du patient (DEP) et les trackers personnels, cela change fondamentalement. Toutes les informations importantes – données médicales, images pertinentes et enregistrements vocaux sélectionnés – y sont stockées de manière sécurisée et cryptée. Les contenus inutiles ou non pertinents sont supprimés afin que seul l’essentiel demeure.

Un exemple montre de quoi il s’agit :

Une mère se rend chez le médecin avec son fils. Déjà lors de l’entretien personnel, le médecin reconnaît que l’enfant a besoin d’un soutien particulier. Autrefois, on aurait exigé une expertise séparée pour déterminer si des prestations de soins supplémentaires devaient être prises en charge.

À l’avenir, le médecin peut simplement faire documenter les éléments pertinents via MEDIFACT et prendre les bonnes décisions sur cette base. Pour cela, il remet à cette mère et à son enfant un tracker personnel et un tracker patient chacun. La voix de l’enfant, les paroles de la mère, les observations du médecin – tout cela constitue une image authentique et vérifiable de la situation. Une nouvelle expertise n’est plus nécessaire, car les preuves existent déjà.

Ces enregistrements vocaux sont particulièrement précieux. Ils montrent non seulement qu’un trouble ou un handicap existe réellement, mais aussi quelles prestations les proches fournissent chaque jour.

La sécurité absolue des données est garantie :

Tous les enregistrements vocaux sont transmis et stockés avec le cryptage de bout en bout le plus moderne. Cela signifie que personne – ni des tiers, ni des autorités, ni même le fournisseur de l’appareil – ne peut écouter, modifier ou décrypter les conversations. Les données sont transmises exclusivement par une technologie de cryptage hautement sécurisée directement dans le système MEDIFACT. MEDIFACT supprime immédiatement toutes les conversations et tout ce qui ne fait pas partie du rapport. À partir de ce moment, elles ne peuvent être écoutées et analysées que par des services spécialisés expressément autorisés et par les personnes concernées (soignants et patient).

Il est donc clair que ces enregistrements audio n’ont rien à voir avec la surveillance ou la « délation ». Ils servent uniquement à refléter la vie réelle et les soins effectivement fournis – de manière ouverte, humaine et infalsifiable.

Cette infalsifiabilité est justement décisive. Par le passé, certaines sociétés d’expertise travaillant pour de grands assureurs – dont la SUVA – ont fait l’objet de vives critiques, car leurs expertises étaient souvent unilatérales et favorables aux assureurs.

La plus connue d’entre elles, PMEDA SA, a même été accusée de fraude et de falsification de documents. De tels abus ont durablement ébranlé la confiance de nombreuses personnes concernées.

MEDIFACT en tire la conclusion : les expertises doivent appartenir à un système neutre, protégé et vérifiable – libre de tout intérêt économique. C’est la seule façon de rétablir la justice.

Ainsi, les enregistrements pourront plus tard – bien entendu dans le respect de la protection des données – être utilisés pour des cas comparables. Si quelqu’un demande un soutien similaire des années plus tard, il sera possible de se référer à des cas existants sans devoir établir une nouvelle expertise.

Cela permet d’économiser des coûts, de réduire la bureaucratie et de protéger les personnes concernées contre des charges inutiles. Plus important encore : cela redonne confiance dans un système qui place l’être humain au centre – et non le papier.

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